网站投诉 各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。以淘宝网为例,淘宝网的员工中,有近一半的人每天的工作就是处理各类投诉。有刑事犯罪嫌疑的,淘宝还将向公安机关及时反映情况。
网上报案
中华人民共和国公安部公共信息网络安全监察局报警处置中心的网址是:http://www.cyberpolice.cn/
建议市民使用真实姓名进行报警,网络报警处置中心将对报警人员的相关信息严格保密。
消协投诉
与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。
消协提出网购七点建议
据统计,省消协网站投诉平台2005年受理了近150件网上消费投诉案件。省消协建议广大消费者:
1、注意识别网站合法备案标志。合法商家应具有证书管理机构(CA)颁发的“数字证书”。消费者可以查看商家的数字证书来验证其身份。如发现未经备案的网站,应及时向当地工商部门查验或咨询。
2、尽量选择知名度高、信誉好、售后服务比较规范的网站进行消费,对产品提供者和广告发布者的经营资质真实性和合法性有一定的了解。
3、网络购物,一定要慎重,对网上提供的各种产品信息、广告宣传和承诺,切莫轻信,更不要丧失理智。
4、贵重物品尽量少在网上购买。
5、选择合理的支付方式。应尽量选择安全的第三方支付方式,避免线下交易。
6、要注意保存各种票据、订单等交易凭证,树立票据意识。网上交易成功后,应主动向商家索要购物凭证及相关结算证明,并与其达成商品质量协议和履约期限,明确法律责任。
7、勇于揭露网络消费市场上存在的各种违反诚信原则的问题,用法律武器保护合法权益,理性消费,做聪明的消费者。
附 杭州网警创建平安网络需警民一心
作为网络刑事案件主要侦破部门负责人,网监分局三大队毕队长接受了杭州日报采访。毕队长认为,目前网络犯罪主要有以下几个特点:首先,网络犯罪是一种高科技、高智商的犯罪,大多数情况下,都是行为人经过狡诈而周密的安排,因而犯罪人的主观故意性居多;其次,时间地域不确定性,利用网络犯罪不受时间地点限制,犯罪行为的实施地和犯罪后果的出现地可以是分离的;第三,网络犯罪受害人往往遍布全国各地;第四,犯罪目的明确,就国内已经侦破的网络犯罪案件来看,作案人主要是为了非法占有财富为目的。
毕队长说道,“网络诈骗的受害者往往有很多机会识破骗局,却因一时麻痹,以为天上掉馅饼,不料却掉入不法分子设下的陷阱。”针对网络诈骗的特点,毕队长对消费者提出了三点建议:
首先不能贪小。当发现商品价值与价格存在很大的差距,或是类似“彩票预测”、“中奖信息”之类明显轻易得到的发财机会,消费者要在心里多提根弦。
其次,网上购物尽量使用具有一定担保责任的第三方支付平台来完成交易行为。这是保障网络购物安全的最有效途径。“支付宝”等第三方支付平台是电子商务网站为了保障买卖双方的交易安全而设置的。从已经侦破的案件来分析,大多数诈骗案件都是在不使用支付宝等支付平台的情况下得逞的。
第三是要严格遵守网络交易的规则。
“规避网络诈骗,最主要的手段就是防范,只要消费者有足够的警觉,不法分子就无可乘之机。”毕队长表示,“创建平安网络,除了警方严厉打击之外,还要靠‘群防群治’,靠警民一心。”